CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra prioridad es generar una relación de confianza con nuestros clientes
para que estén conformes y satisfechos con su compra. Por ello, les ofrecemos
el derecho a retracto amparado por las siguientes situaciones, las cuales se
encuentran amparadas por la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496)
ENVÍOS ERRÓNEOS
Si recibiste un producto diferente al que compraste, retiraremos el producto
equivocado y entregaremos el producto correcto, haciéndonos
cargo de los gastos de envío y retiro. Tendrás un plazo de 10 días a contar
desde la recepción del producto para notificar el error. Deberás enviar un e-mail
a contacto@portaldelaire.cl indicando el número de pedido y adjuntando fotos del
producto recibido. A través de ese medio, se te indicarán los pasos para la
devolución del producto incorrecto. El producto equivocado deberá estar en
óptimas condiciones a su retiro.
PRODUCTO DEFECTUOSO
En ejercicio del derecho de garantía legal establecido en la Ley Nº19.496 sobre
Protección de los Derechos de los consumidores, en caso de recibir un producto
defectuoso, deberás notificarnos a través del e-mail contacto@portaldelaire.cl en
un plazo de 6 meses desde la recepción, adjuntando la boleta/factura asociada e
indicando el defecto que tiene el producto. Si el defecto es visible, adjuntar
fotografía y/o video. Nuestro equipo técnico revisará el producto, y, en caso de
que se acredite la falla o defecto, podrás elegir entre la reparación gratuita del
producto, su cambio por un producto nuevo o la restitución del importe pagado
(sin considerar costos de envío), previa devolución.
PRODUCTO DAÑADO POR EL ENVÍO
Si al momento de recibir el pedido, el empaque está en mal estado y esto
ocasionó daños al producto, podrás rechazar su recepción y devolverlo a la
empresa de transporte inmediatamente. Posteriormente, deberás notificar el
inconveniente a través del e-mail contacto@portaldelaire.cl, indicando el número
de pedido. (Costo del transporte es de Portal del Aire).
DESISTIMIENTO / CAMBIO DE EQUIPO (costo del traslado del equipo es del
cliente)
Si no estás conforme con el producto recibido, podrás retractarte de la compra,
sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días, contados desde la
recepción del producto. Para ello, deberás enviar un correo electrónico
a contacto@portaldelaire.cl, adjuntando la boleta/factura emitida.
Para que opere tu derecho a retracto, deberás restituir en nuestra bodega y
en buen estado los elementos originales del embalaje, las etiquetas,
certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre
otros elementos del pedido. No procederá el retracto si el producto se ha
deteriorado por un hecho imputable a ti.
Realizaremos la devolución del valor de la compra dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la recepción del producto. El abono se efectuará en el mismo medio de pago utilizado por el cliente. Este plazo corresponde únicamente al proceso de nuestra empresa y no incluye los tiempos adicionales que puedan aplicar las entidades bancarias o emisores del medio de pago.
También podrás solicitar el “cambio de los productos” recibidos por nuevas
unidades, de distinto modelo y/o capacidad, dentro del plazo de 30 días. Para
ello, igualmente deberás restituir en nuestra bodega y en buen estado los
elementos originales del embalaje.
Si el valor de las nuevas unidades es más alto, deberás realizar el pago de la
diferencia. Si, por el contrario, el monto es menor, abonaremos a tu medio de
pago, la devolución parcial resultante del cambio realizado.
Este desistimiento y cambio de equipo no aplica para casos en que el equipo ya ha sido instalado.
